영업 대화 분석 AI솔루션의 새로운 가능성 검증(with 썸테크놀로지스)
오늘 하루 몇 건의 미팅을 하셨나요?
회사내의 다양한 조직들과의 협업을 위해, 또는 외부 고객사들과 다양한 협력 파트너들과 사업 논의 등, 비즈니스 세계에서는 수 많은 커뮤니케이션이 이뤄집니다. 그런데 이 내용을 정리 하는 것도 일이에요. 기억이 희미해 지거나, 당사자간 이해한 내용이 달라 당황스러울 때도 있죠.
바로 이런 문제점을 해결 하는 스타트업이 ‘‘썸테크놀로지스’입니다. 썸테크놀로지스는 2021년 설립된 스타트업으로 비정형 데이터 분석과 인공지능 모델개발 역량을 보유한 스타트업 입니다. 초기부터 네이버, 카카오, 퓨처플레이(엑셀러레이터)로부터 투자를 받을 만큼 실력을 인정 받고 있어요. 썸테크놀로지스의 ‘Thumb’(썸) 솔루션은 회의 내용을 자동으로 문자화 및 요약 해주는 서비스를 제공 해주고 있어요. 여기서 One more Thing! 유사 경쟁 서비스와 다르게 단순히 회의록 요약에 그치지 않고, 미팅 히스토리와 토픽간의 맥락 분석을 통해 액션 아이템과 이에 대한 근거 정보까지 함께 제공 해주는 똑똑한 AI입니다. (좀 더 자세한 정보를 원한다면? 아고라 다시보기 click)
썸테크놀로지스는 웹, 전화, 미팅 등 다양한 채널을 통해 확보된 고객의 데이터를 CRM(Customer Relationship Management)시스템에 통합하여 새로운 인사이트를 도출 할 수 있는 ‘비즈니스 인텔리전스’ 서비스를 지향 하고 있는데요, 다양한 채널간의 데이터 통합, 분석, 요약, 예측, 자동화를 지원 하기 위하여 다양한 AI 및 SW역량이 핵심이 되고 있는 것이죠. 이런 기술력을 바탕으로 LG CNS와 같은 SI기업과도 다양한 협업도 진행하고 있습니다.
‘혁신 가설’, 현실 세계의 ‘시장 End User’를 직접 만나다.
슈퍼스타트가 추구 하는 혁신 가설 검증 체계는 ‘해답은 종이 보고서가 아니라 언제나 시장에 있고, 시장의 실제 목소리를 통해서 가설을 확인 할 수 있다’ 라는 믿음을 바탕으로 합니다
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영업, 고객 서비스의 현장에서 오고 가는 수많은 비즈니스 대화를 AI가 요약 정리 한다면 생산성 증대나 업무 효율의 면에서 얼마나 다양한 가능성이 발견 될까요? 썸 테크놀로지스의 영업 솔루션을 현장 실무 담당자가 직접 활용하여 사용성을 평가 하고 기존의 서비스들과 시너지를 낼 수 있는 다양한 아이디어를 발굴 하는 프로젝트를 실시하였습니다.
간단한 기본 라벨을 활용한 분석과 검색에서부터 좀 더 세부적으로 나눠 진 커스텀 분석 라벨의 활용을 통해 대화를 요약 분석 하고, 나아가 CRM에 연동하여 관리 까지 할 수 있는 토탈 솔루션을 체험 하였는데요, 짧은 시간 이었지만, 놀랍게도 아래 3개의 주요 항목에서 긍정적인 고객 반응을 확인 할 수 있었어요
물론 절대적인 평가 기준이 존재 하지 않고, 참여자 상황 별 모든 변수가 통제된 환경이 아니라는 점은 감안 해야겠지만, 이번 PoC를 통해 Web형태로 제공된 초기 서비스 만으로도 최소한의 가능성은 충분히 확인이 되었어요 특히 Active User들과의 인터뷰를 통해 AI제품의 경쟁력과 개선점에 대한 Real Voices를 청취하고, 현실적으로 좀 더 개선이 필요한 포인트 또한 도출 할 수 있었습니다.
단순한 회의록 솔루션을 넘어 종합 영업 관리 솔루션으로
영업의 세계는 영업 사원의 역량이 좌우 하는 것 같아서, DX화 하거나 AI솔루션을 적용 할 수 없는 ‘개인기의 영역’으로 느껴질 수 있는데요, 사실 굉장히 정교한 영업 방법론들이 적용 되는 영역이라, 어떻게 관리 하는지에 따라 성과가 크게 좌우됩니다. (미국 등 선진국에서는 BANT, MEDDIC, MEDDPIC, SPIN, SNA 등의 프레임워크를 통해 영업 활동과 성과가 관리 되고 있다고 해요.) 이 모든 영업의 가장 중심에는 고객의 목소리를 듣고, 우리가 내부적으로 어떻게 문제를 풀어 나갈지에 대한 ‘커뮤니케이션’이 자리 하고 있고, 그 커뮤니케이션을 어떻게 DX화 하고, 분석 하느냐가 미래 영업 생산성 향상의 핵심이라고 할 수 있겠죠.
바로 이런 부분이 영업 대화를 DX화하고, Context에 기반한 요약과 분석, 그리고 새로운 영업 인사이트를 제안할 수 있는 썸테크놀로지스의 솔루션이 더욱 주목 받는 이유입니다. 또한, 이번에 새롭게 검증 된 아이디어인데, CRM 시스템에 많은 투자를 하기 어려운 중소기업의 경우에는, 선진 영업 관리 프레임에 기초한 영업 인사이트를 제공 할 수 있는 Thumb의 솔루션을 활용하면 영업 효율화 뿐 아니라 영업 및 비즈니스 관리의 전반을 관리하고, 교육하고, 전체 역량을 향상 시킬 수 있다는 새로운 가능성도 확인되었어요. 즉, 썸테크놀로지스의 솔루션을 통해서라면 말귀 잘 알아 듣고, 정리 해서 업무를 지원 해 주는 똑똑한 AI직원과 함께 일 할 수 있는 것이죠!
그래서, 썸테크놀로지스가 그리는 미래는?
‘완벽’이란 도달 할 수 있는 실체가 아니까 끊임 없이 나아가야 하는 지향점을 표현한 단어 입니다. 썸테크놀로지스가 지향 하는 ‘비즈니스 인텔리전스 AI’ 비전은 지금 모습으로는 다소 부족 할 수 있지만 끊임없이 한발 자국씩 앞으로 나아가고 있습니다. (여느 스타트업들이 그러하듯, 슈퍼스타트 또한 그러하듯 말이죠.) 슈퍼스타트는 이번에 썸테크놀로지스와 함께 검증 해 본 가능성들을 바탕으로 해당 기술을 활용한 LG그룹, 그리고 외부 파트너들과 함께 협업 가능성을 지속적으로 탐색해나갈 예정입니다. 혹시 썸테크놀로지스의 혁신 솔루션, 검토 해 보고 싶으신가요? 그렇다면 언제든 슈퍼스타트로 연락 주세요! (superstart@lgsp.co.kr)
똑똑한 Enterprise AI, 여러분도 직접 경험해 보세요!
안드로이드 유저분들은 플레이스토어에서 ‘Thumb’앱을 다운 받아서 직접 활용 하시면 됩니다. 아쉽지만 iOS 앱은 준비 중이에요. 단, 웹서비스는 완전 체험 가능
